今回はあなたのコミュニケーションスキルは？って話
皆さんはコミュニケーションスキルに自信がありますか？
こういった質問をすると、本当にコミュニケーションスキルがある人は自信がない、普通だよって答えることが多くて、コミュニケーションスキルに難がある人は自信があるって答えられる経験があります。
今回はこのことについて言及するわけではありませんが、実際にテストしてみてコミュニケーションスキルがあるのかどうかを調べてみてください。
コミュニケーションスキルテスト
医療従事者向けに作成されたスケールを使ってコミュニケーションスキルを調査していた研究がありました。
スペインのムルシア地方の病院で医療専門家410名を対象として以下のアンケートに記入してもらっていました。
結果からは、アンケートのスコアが高ければ質の高い医療を提供できるかもしれない可能性と、医療従事者の心理的なケアが十分にできることも示唆できる結果となっていました。
※6段階のチェック式となります。
ほとんどないが1点
たまにやるが2点
時々やるのが3点
普通にやるが4点
頻繁にやっているが5点
常日頃に何度もやっていれば6点
1.私は、患者本人が自由に表現する権利を尊重します。
2.私は、私が担当する患者の感情を読み取ります。
3.私は、患者の自治と自由を尊重します。
4.患者が話すとき、私はジェスチャーを使って反応します。
5.私は、患者が必要とする情報を許される範囲（資格の範囲）で提供します。
6.私は、患者の見た目、癖、表現などに偏見を持たずに接します。
7.私は、自分の意見や要望を患者に明確に伝えます。
8.私が情報を提供する時、患者に選択肢を取らせるために沈黙を使うことがあります。
9.私は、患者に情報を提供する時にわかりやすい言葉を使っています。
10.患者が何かをした時に、私は相違している意見や不快感を伝えます。
11.私は、私が担当する患者さんの気持ちを理解しようとします。
12.患者と対話する時に、私自身の意見をはっきりと伝えます。
13.私は、患者が健康情報を受け取る権利があると信じています。
14.私は、患者のニーズを尊重します。
15.私は、患者の困難な要求に応えるために方法を探します。
16.私は、患者に提供した情報が理解されていることを確かめます。
17.私は、患者に情報を求めることは難しいと思っています。
如何でしょうか？
この研究で答えた人らの中央値は、80ポイントだったようなので、それを基準にコミュニケーションスキルが高い低いを検討しても良さそうなものです。
以前、この内容を医療従事者らにやってみてスキルを数値かしたことがありましたが、的中する、というわけではありませんでしたが、コミュニケーションスキルに不安があり、難がある人のスコアは低くでていました。
そして、スコアが高いからといって質の高いサービスを提供しているか？と言われると、そうでもなかったことがありました。
一見すると、コミュニケーションをしっかりと行っているようにも思えましたが、患者に選択肢を与えていなかったり、サービスを強要していたりと営業に近い行為をやってしまっている状況がありました。
何でも使いようだとは思いますが、スキルがあるからと質の高いサービスが提供されるのかはわかりません。
少なくとも医療サービスを受ける時には、医療従事者から「絶対に○○した方がいい」という言葉が出た時は、営利目的が優先されていることがある、と考えてみましょう。
まともな医療従事者からなら、○○と○○とありますが、どうしますか？どうしたいですか？といった声かけがあるはず・・・です。
