封鎖されていた時代、ホームレスに部屋を提供していたホテルが評判になりました。

Hotels offering rooms to homeless in pandemic reap reputation rewards

http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104364 

内容

この研究では、都市封鎖の際にホームレスに部屋を開放したホテルは、医療従事者などに無料で宿泊施設を提供したホテルよりも、ポジティブな口コミマーケティングを生んだことがわかりました。

しかし、良いニュースを共有するというポジティブな影響があった一方で、観光客の予約行動には逆の影響があり、ホームレスの人々が住んでいるホテルの宿泊を予約する可能性は低かったという反面もありました。

バース大学とサウサンプトン大学の研究者が行ったこの研究は、無料で宿泊施設を提供するニュースに触発されたもので、観光業のビジネス上のメリットという点で比較して調査したいと考えたものです。研究成果の中には、以前の研究でホームレスの人たちが清潔さの面で否定的な見方をしていることが確認されており、これが要因の一つと考えられています。

研究者らは、ホテルの経営者が高水準の清潔さを維持する方法をうまく伝えることができれば、コミュニティの取り組みが長期的な予約のリスクになることはないはずだと述べていました。